Informação sobre palavras-passe
● A sua palavra-passe pode ser alterada em qualquer altura. Recomendamos que o faça periodicamente, em poucos meses.
● Para alterar a sua palavra-passe vá ao menu Mais > Perfil > Configurações pessoais > Alterar palavra-passe
Cartões de pagamento
● Pedimos-lhe que adicione um cartão quando fizer a sua primeira encomenda. Forneça o número mais longo que está na frente do cartão. Insira o nome, tal como aparece na frente do cartão, a sua data de validade e o CVV/CVC de 3 dígitos que está no verso do cartão
● Uma vez adicionados, estes dados do cartão são armazenados pelo nosso parceiro bancário, não pela IMO
● Pode adicionar um segundo cartão à sua conta a partir do menu Mais > Perfil > Métodos de pagamento
● Pode remover um cartão registado deslizando o dedo para a esquerda sobre o número do cartão que pretende remover
Contacte-nos
Pode contactar-nos através do nosso departamento de serviços de apoio ao cliente. [email protected]
COVID-19 e Pré-lavagem
● A nossa atual declaração sobre a Covid-19 está na nossa página inicial.
● Recomendamos aos clientes que façam pagamentos contactless (sem contacto) quando pagarem pela sua lavagem.
● Se assim o desejarem, as nossas máquinas permitem fazer pagamentos contactless através de uma janela fechada.
● O nosso serviço UK Pre Wash será retomado no dia 12 de abril, quando as restrições governamentais forem levantadas.
Localização
● Existem mais de 250 locais em todo o Reino Unido com a marca IMO ou ARC
● Tanto no website como na aplicação Wash Club IMO, podemos recomendar o estabelecimento de lavagem mais próximo com base na sua localização
Posso lavar a capota do meu carro nos vossos estabelecimentos de lavagem?
Sim, os carros cabriolet podem ser lavados nos estabelecimentos de lavagem IMO, desde que não haja danos no tejadilho.
Os carros elétricos podem ser lavados num sistema de lavagem com tapete rolante?
Sim, os estabelecimentos de lavagem de carros IMO podem lavar carros elétricos. Se tiver alguma dúvida, fale com o operador.
Comunicação de danos
Na OMI, queremos facilitar ao máximo a comunicação sobre quaisquer danos causados no seu veículo enquanto o mesmo esteve sob os nossos cuidados.
Temos um procedimento que facilita esta comunicação da forma mais fácil possível. Pedimos-lhe que preencha um formulário no local onde ocorreu o alegado dano e que tire fotografias do dano sempre que possível.
Este formulário e a investigação são geridos pela equipa de Serviços de apoio ao Cliente na sede da IMO (Reino Unido). Depois de recebermos a sua queixa, queremos resolver consigo este problema o mais rapidamente possível.
O nosso dever é dar-lhe uma resposta final no prazo de 8 semanas, a menos que os atrasos sejam causados por companhias de seguros terceiras ou por outros fatores que estejam fora do nosso controlo.
Como apresentar queixa ou dar feedback?
Se desejar apresentar uma queixa, entre em contacto connosco e analisaremos a questão o mais rapidamente possível.
Aplicação – Se for um utilizador registado na aplicação, pode contactar-nos através da mesma
E-mail – Envie-nos um e-mail para [email protected]
Telefone – O nosso número internacional da sede no Reino Unido é 239 420 750
Correio – Se preferir, pode apresentar a sua queixa por escrito e enviá-la para:
IMO Auto Lavagens, SA, Rua do Cabouco, 70C, 3350-079 Vila Nova de Poiares
O que acontece a seguir?
Entraremos em contacto consigo dentro de 3 dias úteis para tentarmos resolver o seu problema. Se não conseguirmos resolver o seu problema neste período de tempo, saiba que, normalmente, nos é permitido investigar uma queixa até 8 semanas e produzir o que é designado como a nossa resposta final.
Não quer apresentar queixa, mas quer dar-nos feedback?
Partilhe as suas ideias através da nossa aplicação, por e-mail, telefone ou carta, e asseguramos que esta informação é transmitida à respetiva equipa.
Como alterar o registo automóvel na aplicação IMO?
Pode alterar o seu registo automóvel através da aplicação, indo à sua conta; veja a conta, selecione o seu nome e selecione o registo automóvel.
Depois de ter alterado o seu registo, vá para o fim da página e guarde o perfil.
Os itens comprados na aplicação não aparecem na carteira
Atualize o ecrã e ligue-se ao WIFI.
Basta arrastar o dedo para baixo no ecrã enquanto a página da carteira está aberta. Tal deverá fazer aparecer o código do seu item.
Porque é que o estabelecimento de lavagem IMO do meu carro tem uma apresentação diferente?
A partir de segunda-feira, 11 de outubro, e durante os próximos meses, começaremos a lançar a nossa nova marca; verá o nosso novo logótipo/novos materiais promocionais de branding, juntamente com a nossa identidade visual OMI "ecológica” e ARC. Todos os vales e materiais promocionais com os logótipos apresentados abaixo serão bem-vindos.
Preços
● Os preços variam consoante os estabelecimentos, pelo que recomendamos que contacte diretamente o estabelecimento em causa. Pode encontrar os detalhes de contacto no nosso website.
● Os preços de valet também variam em função do serviço e da localização. Para obter informações completas, contacte diretamente o estabelecimento.
Tamanho máximo do veículo
● Pode variar consoante o estabelecimento. Para obter informações, contacte diretamente o estabelecimento que pretende visitar.
● A informação sobre o tamanho do veículo e das rodas encontra-se na parte inferior de cada menu, no painel de lavagem.
Política de privacidade
"A nossa política de privacidade é apresentada no rodapé do nosso website.
https://www.imocarwash.com/pt/pol%C3%ADtica-de-privacidade/
Preços da lavagem de carros
Temos oito programas de lavagem de carros que oferecem uma gama de serviços, incluindo pré-lavagem manual, lavagem de carroçaria, lavagem de chassis, lavagem de rodas, banho de jantes, Tripla Espuma, cera para carroçaria, revestimento de pneus, cera para chassis e acabamentos melhorados com as nossas ceras poliméricas vedantes Pro Shield e Ultra HD exclusivas da IMO.
Os preços variam entre cerca de £4 para uma lavagem básica, £7 para uma lavagem Tripla Espuma e £12 para a lavagem Ultra HD.
Estes são preços indicativos para três dos nossos oito programas de lavagem mais populares. Dirija-se ou ligue para uma lavagem de carros local para saber os preços específicos dos serviços que fornecem.
Preços para serviços de valet
A gama de serviços de valet fornecidos pelos operadores dos estabelecimentos locais inclui vácuo, fechos de portas, secagem de camurças, limpeza de tapetes, lavagem completa de rodas e jantes, polimento de janelas, limpeza do tablier, plásticos, acabamentos em vinil e guarnições, ambientador com serviços de valet completos disponíveis. Dirija-se a uma lavagem de carros local para saber mais detalhes.
Os preços variam entre cerca de £6 para um serviço Express Valet e £8 para um serviço Mini Valet.
Estes são preços indicativos para dois dos serviços mais populares. Dirija-se ou ligue para uma lavagem de carros local para saber os preços específicos dos serviços que fornecem.
Os veículos com rodas largas são bem-vindos em locais específicos
Os veículos com rodas largas são bem-vindos nos seguintes locais.
Neles incluímos carros, carrinhas, 4X4, SUV com rodas largas até 325 mm.