Informations concernant les mots de passe
● Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment ; nous vous recommandons de le faire tous les quelques mois.
● Pour changer votre mot de passe, accédez au menu Plus > Profil > Paramètres personnels > Changer le mot de passe.
Cartes de paiement
● Nous vous demandons d'ajouter une carte lorsque vous passez votre première commande. Nous vous demandons le numéro long de la carte à l'avant de la carte. Le nom tel qu'il est indiqué à l'avant de la carte, la date d'expiration et le code CVV/CVC à 3 chiffres à l'arrière.
● Une fois ajoutées, les cartes sont stockées auprès de notre partenaire bancaire, pas chez IMO.
● Vous pouvez ajouter une deuxième carte via le menu Plus > Profil > Méthodes de paiement.
● Vous pouvez supprimer une carte enregistrée en faisant glisser le numéro de la carte que vous souhaitez supprimer vers la gauche.
Contactez-nous
Vous pouvez nous contacter via notre service client. [email protected]
COVID-19 et Pré-Lavage
● Notre déclaration COVID-19 actuelle se trouve sur notre page d'accueil.
● Nous recommandons à nos clients de payer leur lavage de manière sans contact.
● Nos machines acceptent les paiements sans contact par une fenêtre fermée si désiré.
● Notre Pré-Lavage au Royaume-Uni reprendra le 12 avril, lorsque les mesures restrictives du gouvernement seront levées.
Emplacements
● Le Royaume-Uni compte plus de 250 emplacements de la marque IMO ou ARC.
● Sur le site Web et via l'application Wash Club IMO, nous pouvons vous recommander la station de lavage la plus proche en fonction de votre emplacement.
Puis-je laver ma voiture décapotable dans vos stations de lavage ?
Oui, même avec une décapotable, vous pouvez utiliser les stations de lavage IMO, à condition que le toit ne soit pas endommagé.
Les voitures électriques peuvent-elles être lavées dans un lave-auto ?
Oui, les stations de lavage IMO peuvent laver les voitures électriques. Veuillez vous adresser à l'opérateur si vous avez des questions.
Signalement de dommages
Chez IMO, nous voulons faciliter au maximum le signalement des dommages qui pourraient avoir été causés par nous.
Nous disposons d'une procédure qui rend cela très simple. Nous vous demandons de remplir un formulaire dans la succursale où le dommage présumé a été causé et de prendre des photos du dommage si possible.
Ce formulaire et l'enquête sont gérés par le service clientèle du siège social d'IMO (Royaume-Uni). Lorsque nous recevons une plainte, nous souhaitons résoudre le problème avec vous le plus rapidement possible.
Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans les 8 semaines, sauf en cas de retard causé par des assureurs tiers ou d'autres facteurs indépendants de notre contrôle.
Comment puis-je déposer une plainte ou donner mon avis ?
Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter. Nous l'examinerons dans la mesure du possible.
Application - Si vous êtes un utilisateur enregistré de l'application, vous pouvez nous contacter via l'application.
E-mail - Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
Téléphone - Le numéro de téléphone de notre siège social international au Royaume-Uni est le +32 2 3557900
Adresse - Si vous le préférez, vous pouvez également envoyer votre plainte par écrit à :
Sodeal NV, Assesteenweg 25-29, 1740 Terna
Que se passe-t-il ensuite avec ma plainte ?
Nous vous contacterons dans les 3 jours ouvrables et nous essaierons de résoudre le problème pour vous. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte dans ce délai, sachez que nous avons en principe 8 semaines pour enquêter sur une plainte et formuler notre réponse finale.
Si vous n'avez pas de plainte mais souhaitez nous donner votre avis ?
Donnez votre avis via notre application, par téléphone ou par écrit, et nous veillerons à transmettre l'information à l'équipe appropriée.
Comment puis-je changer l'immatriculation de ma voiture dans l'application IMO ?
Vous pouvez changer l'immatriculation de votre voiture dans l'application en accédant à votre compte, en sélectionnant votre compte, puis en sélectionnant votre nom et l'immatriculation de votre voiture.
Une fois que vous avez modifié votre immatriculation, faites défiler la page vers le bas et enregistrez votre profil.
Les articles que j'ai achetés via l'application n'apparaissent pas dans le portefeuille
Actualisez l'écran et connectez-vous au Wi-Fi.
Il vous suffit de faire glisser l'écran vers le bas avec votre doigt lorsque la page de votre portefeuille est ouverte. Cela devrait réafficher votre code.
Pourquoi mon IMO-carwash a-t-il un aspect différent ?
Depuis le lundi 11 octobre et au cours des prochains mois, nous déployons notre nouvelle marque ; vous verrez notre nouveau logo/matériel promotionnel pour la marque à côté de notre identité visuelle ARC et du 'vert' d'IMO. Tous les bons et le matériel promotionnel avec les logos ci-dessous sont acceptés.
Tarifs
● Les tarifs varient en fonction de la succursale, il est donc recommandé de contacter directement la succursale. Les coordonnées sont disponibles sur notre site Web.
● Les tarifs des services de nettoyage varient également en fonction du service et de l'emplacement. Veuillez contacter directement la succursale pour obtenir des informations complètes.
Taille maximale du véhicule
● Cela peut varier en fonction de la succursale. Veuillez contacter directement la succursale que vous souhaitez visiter pour plus d'informations.
● Les informations sur la taille du véhicule et des roues se trouvent en bas de chaque menu sur la piste de lavage.
Politique de confidentialité
Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité dans le pied de page de notre site Web.
https://www.imocarwash.com/nl-be/privacybeleid
Tarifs de lavage de voiture
Nous proposons huit programmes de lavage de voiture qui incluent une gamme de services, notamment le lavage à la main, le lavage de la carrosserie, le lavage du châssis, le lavage des roues, le bain de jantes, la mousse triple, la cire de carrosserie, l'entretien des pneus, la cire de châssis et des finitions améliorées grâce à nos produits de lavage en polymère Pro Shield et Ultra HD exclusivement utilisés par IMO.
Les prix vont d'environ £4 pour un lavage de base à £7 pour un lavage à la mousse triple et à £12 pour notre lavage Ultra HD.
Il s'agit de prix indicatifs pour huit des programmes de lavage les plus populaires. Veuillez visiter ou contacter votre station de lavage locale pour obtenir leurs tarifs spécifiques.
Tarifs de nettoyage
L'offre de services de nettoyage des exploitants locaux comprend l'aspiration, le nettoyage des encadrements de porte, le séchage avec un chiffon, le nettoyage des tapis, le nettoyage détaillé des roues et des jantes, le polissage des vitres, le nettoyage du tableau de bord et des éléments en plastique, le nettoyage des vinyles et des baguettes décoratives, avec une désodorisation disponible pour un service de nettoyage complet. Pour plus de détails, vous pouvez contacter votre station de lavage locale.
Les prix sont d'environ £6 pour un Nettoyage Express et d'environ £8 pour un Mini Nettoyage.
Il s'agit de prix indicatifs pour deux des services les plus populaires. Veuillez visiter ou contacter votre station de lavage locale pour obtenir leurs tarifs spécifiques.
Où aller avec un véhicule à roues larges ?
Les véhicules à roues larges sont acceptés dans les succursales suivantes.
Il s'agit de voitures, de camionnettes, de 4x4 et de SUV avec des roues d'une largeur maximale de 325 mm.