Información relacionada con las contraseñas
● Puede cambiar su contraseña en cualquier momento. Le recomendamos hacerlo cada pocos meses.
● Para cambiar su contraseña debe ir al menú Más > Perfil > Configuración personal > Cambiar contraseña.
Tarjetas de pago
● Le pedimos que añada una tarjeta al realizar su primer pedido. Para ello deberá introducir el número que aparece en la parte de delante de la misma. Además, pedimos el nombre del titular de la tarjeta, su fecha de caducidad y los 3 dígitos CVV / CVC de la parte de atrás.
● Cuando la tarjeta esté añadida, sus datos los almacenará nuestro socio bancario, no IMO.
● Puede añadir una segunda tarjeta a su cuenta desde el menú Más > Perfil > Métodos de pago.
● Puede eliminar una tarjeta añadida deslizando el dedo hacia la izquierda sobre el número de la tarjeta que quiera borrar.
Póngase en contacto con nosotros
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente: [email protected]
COVID-19 y Pre-lavado
● Nuestra cláusula actual sobre la Covid-19 está disponible en nuestra página de inicio.
● Recomendamos a nuestros clientes que efectúen los pagos de sus lavados con tarjeta contactless.
● Puede hacer pagos contactless en nuestras terminales de pago a través de una ventanilla cerrada, si lo desea.
● Nuestro servicio de Prelavado en Reino Unido se reaundará el 12 de abril, de acuerdo con el fin de las restricciones gubernamentales.
Ubicación
● Hay alrededor de 250 instalaciones IMO o ARC en todo Reino Unido.
● Tanto en la página web como en la aplicación Wash Club IMO, le recomendamos las instalaciones más cercanas a su ubicación.
¿Puedo lavar mi descapotable en sus instalaciones?
Sí, los descapotables pueden lavarse en túneles de lavado IMO sin que se dañe la capota.
¿Puedo lavar mi coche eléctrico en sus túneles de lavado?
Sí, puede lavar su coche eléctrico en las instalaciones IMO. Por favor, hable con el operador si tiene más preguntas.
Denunciar daños
En IMO queremos que le resulte lo más fácil posible informarnos sobre los daños causados en nuestras instalaciones.
Disponemos de un procedimiento que facilita al máximo esta tarea. Le pedimos que rellene un formulario en el lugar donde se han producido los supuestos daños y que haga fotografías de los mismos cuando sea posible.
Este formulario y los trámites son gestionados por el Servicio de Atención al Cliente en la sede de la IMO (Reino Unido). Después de recibir su queja, contactaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.
Nuestra obligación es darle una respuesta final en un máximo de 8 semanas, a menos que se produzca un retraso por parte de terceros, como las compañías de seguros u otros factores que estén fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo poner una reclamación o enviarles una opinión?
Si quiere poner una reclamación, por favor contacte con nosotros y le atenderemos con la mayor brevedad posible.
Aplicación: Si está registrado como usuario, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la aplicación
Correo electrónico: Envíenos un correo a [email protected]
Teléfono: El número de nuestra oficina central de Reino Unido es +34934573700
Correo postal: Si lo prefiere, puede enviarnos su reclamación por correo postal a la siguiente dirección:
IMO Auto Lavados SA, Calle Valencia, 359, 08009 Barcelona
¿Qué ocurre después?
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 3 días laborables e intentaremos resolver la incidencia. Si no podemos resolverla en este plazo, debe saber que tenemos derecho a tardar hasta un máximo de 8 semanas para investigar una reclamación y tomar las medidas convenientes para darle nuestra respuesta final.
¿No quiere poner una reclamación, sino dejarnos un comentario?
Por favor, déjenos su comentario a través de la aplicación, el correo electrónico, el teléfono o el correo postal y nos encargaremos de que la información llegue al equipo encargado.
¿Cómo puedo modificar la matrícula del vehículo en la aplicación IMO?
Puede modificar la matrícula de su vehículo a través de la aplicación. Para ello entre en su cuenta, haga clic para ver la cuenta, seleccione su nombre y seleccione la matrícula de su vehículo.
Una vez que haya modificado la matrícula, por favor, deslice hasta el final de la página y guarde los cambios.
Productos comprados en la aplicación que no aparecen en la cartera
Refresque la pantalla y conéctese a una red WIFI.
Solo tiene que deslizar el dedo hacia abajo mientras tiene abierta la página de la cartera. Este paso debería hacer que el código apareciera de nuevo.
¿Por qué mi IMO es diferente?
A partir del lunes 11 de octubre y a lo largo de los próximos meses, iremos lanzando gradualmente nuestra nueva marca: verá nuestro nuevo logotipo junto a nuestra imagen distintiva de ARC e IMO «verde». Aceptaremos todos los cupones y las promociones con los siguientes logotipos.
Precios
● Los precios varían dependiendo de la ubicación, así que le recomendamos que se ponga en contacto con las instalaciones adecuadas. Puede encontrar los detalles de contacto en nuestra página web.
● Los precios de limpieza también varían dependiendo del servicio y la ubicación. Por favor, póngase en contacto con las instalaciones para obtener más información.
Tamaño máximo del vehículo
● Esto puede variar en las distintas instalaciones. Por favor, póngase en contacto con las correspondientes o visítenos para obtener más información.
● La información relativa al tamaño del vehículo y de las ruedas aparecen en la parte inferior del menú de las instrucciones de lavado.
Política de privacidad
Nuestra política de privacidad aparece en el pie de página de nuestro sitio web. https://www.imocarwash.com/es/pol%C3%ADtica-de-privacidad/
Precios de lavado
Contamos con ocho programas de lavado que ofrecen una gran variedad de servicios, incluido el prelavado a mano, el lavado, el abrillantado, el lavado de ruedas, el lavado de las llantas de aleación, la triple espuma, el abrillantado, el acondicionado de neumáticos y los acabados mejorados con nuestras ceras poliméricas selladoras Pro Shield y Ultra HD, que son exclusivas de IMO.
El abanico de precios oscila entre las 4£ por un lavado básico, las 7£ por un Triple Espuma y las 12£ por un lavado Ultra HD.
Estos son precios indicativos de tres de nuestros ocho programas de lavado más populares. Visite o póngase en contacto con las instalaciones correspondientes según su ubicación para obtener más información sobre los precios.
Precios de limpieza
La gama de servicios de limpieza que ofrecen los operadores locales incluye: aspirado, cierre de puertas, secado con gamuza, limpieza de alfombrillas, detalle de llantas y aleaciones, pulido de cristales, limpieza de salpicaderos y plásticos, vinilos y tapicerías, y ambientador con servicio completo de limpieza. Hable con las instalaciones más cercanas a su ubicación para obtener más información de los precios.
El abanico de precios oscila entre las 6£ por un Limpiado Express y las 8£ por un Limpiado Sencillo.
Estos son precios indicativos de dos de nuestros programas de limpieza más populares. Visite o póngase en contacto con las instalaciones correspondientes según su ubicación actual obtener más información de los precios.
Los vehículos de ruedas anchas son bienvenidos en:
Los vehículos de ruedas anchas son bienvenidos en las siguientes ubicaciones.
Con esto, nos referimos a coches, furgonetas, 4x4 o todoterrenos de ruedas de hasta 325 mm.