Allgemeine Geschäftsbedingungen für das Autowäsche-Abonnement
BITTE LESEN SIE DIESE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH, DA SIE WICHTIGE INFORMATIONEN BEZÜGLICH IHRER RECHTE UND PFLICHTEN WÄHREND DES ABONNEMENTS DER DIENSTLEISTUNGEN ENTHALTEN.
ES WIRD VOR ALLEM AUF PUNKT 10 (HAFTUNG) HINGEWIESEN.
- Begriffserklärungen
Für die Zwecke dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:
„App“ bezeichnet unsere IMO-App, die für Android- und Apple-Smartphones über den jeweiligen App-Store verfügbar ist;
„Vertrag“ bezeichnet den Vertrag zwischen uns und Ihnen über die Erbringung von Dienstleistungen in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen;
„Benanntes Fahrzeug“ bezeichnet das Fahrzeug, für das die Dienstleistungen in Anspruch genommen werden können;
„Dienstleistungen“ bedeutet die Bereitstellung der Autowäsche an unserem Standort;
„Standort“ bezeichnet eine unserer Autowaschanlagen, die Sie bei der Registrierung für die Bereitstellung der Dienstleistungen ausgewählt haben;
„Abonnement“ bezeichnet das jeweilige wiederkehrende Abonnement für die Nutzung der Dienstleistungen;
„Bedingungen“ bezeichnen diese allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung gemäß Punkt 13.1;
„wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet die IMO Autopflege GmbH oder ein Unternehmen, das diese gegebenenfalls für die Erbringung der Dienstleistungen benennt; und
„Sie“ oder „Ihr“ bezeichnet einen Abonnenten der Dienstleistungen.
- Abonnement
- Die Dienstleistungen können nur von Personen genutzt werden, die:
(a) 17 Jahre alt oder älter sind; und
(b) im Besitz eines vollständigen und gültigen EU-Führerscheins sind.
2.2 Die Dienstleistungen stehen ausschließlich Verbrauchern zur Verfügung und dürfen nicht von Gewerbetreibenden genutzt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Privatvermieter, Taxi, Kfz-Handel, Miet- oder livrierte Fahrzeuge). Mitarbeiter der oder Betreiber einer unserer Standorte oder deren Familienangehörige dürfen kein Abonnement abschließen.
2.3 Um ein Abonnement abzuschließen, müssen Sie das in der App beschriebene Verfahren befolgen. Wir entscheiden nach eigenem Ermessen, ob wir Ihre Abonnementsanfrage annehmen oder ablehnen.
2.4 Sie bestätigen, dass alle Informationen, die Sie uns bei der Anfrage eines Abonnements zur Verfügung gestellt haben, korrekt und vollständig sind.
2.5 Sie dürfen Ihr Benutzerkonto oder Ihre Anmeldeinformationen (wie Ihre Benutzerkonto-ID und Ihr Passwort) nicht an Dritte weitergeben. Sie sind alleinig dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihres Kontos und Ihrer Anmeldeinformationen zu wahren, auch gegenüber Freunden und Familie. Bei Missachtung können Sie unerwartet den Zugriff auf Ihr Benutzerkonto verlieren und wir haften Ihnen gegenüber nicht für Verluste, Schäden, Kosten oder Sonstiges, die direkt aus der Weitergabe Ihres Benutzerkontos oder Ihrer Anmeldeinformationen entstehen. Sie müssen uns unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff auf Ihr Benutzerkonto, von dem Sie Kenntnis erhalten, informieren.
2.6 Bei der Registrierung müssen Sie Ihr Abonnementpaket auswählen. Details zu allen verfügbaren Abonnementpaketen finden Sie hier: www.imocarwash.de/subscription. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das in der App dargestellte Verfahren ändern. Bitte lesen Sie Punkt 4.3 für weitere Informationen bezüglich der Änderung Ihres Abonnements.
2.7 Das von Ihnen gewählte Abonnementpaket legt die Anzahl und Art der Autowäschen fest, die in jedem einmonatigen Abonnementzeitraum enthalten sind. Dies wird Ihnen nach Abschluss des Abonnements per E-Mail bestätigt.
- Erbringung der Dienstleistungen
3.1 Wenn Sie sich registrieren, wird Ihr Abonnement mit dem von Ihnen gewählten Standort verknüpft. 80 % Ihrer Abonnementnutzung muss an diesem Standort erfolgen. Wenn über 20 % Ihrer Abonnementeinlösungen an einem anderen Standort oder an anderen Standorten erfolgen, steht es uns frei, Ihren ausgewählten Basisstandort zu ändern und Sie zahlen in diesem Fall den Abonnementpreis für diesen neuen Standort. Sie werden in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt und haben dann die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu kündigen.
3.2 Ein Abonnement ist nur für Ihr benanntes Fahrzeug gültig, dessen Kennzeichen Sie uns bei der Registrierung Ihres Abonnements mitgeteilt haben.
3.3 Änderungen an Ihrem benannten Fahrzeug und Ihrer registrierten E-Mail-Adresse sind auf vier Änderungen im Jahr beschränkt. Sie können Ihr benanntes Fahrzeug ändern, indem Sie eine E-Mail mit den Angaben zu Ihrem alten und neu zugelassenen Fahrzeug an [email protected] senden.
3.4 Bei der Registrierung erhalten Sie einen QR-Code („QR-Code“), mit dem wir das benannte Fahrzeug und Ihr Abonnement am Standort identifizieren können.
3.5 Der QR-Code wird nach Zahlungseingang jeden Monat für Ihr Abonnement erneuert.
3.6 Sie müssen den QR-Code bei jedem Besuch am Standort vorzeigen, um die Dienstleistungen im Rahmen Ihres Abonnements in Anspruch nehmen zu können.
- Zahlung
4.1 Um die Dienstleistungen nutzen zu können, müssen Sie ein wiederkehrendes Abonnement mit einer Mindestlaufzeit von 30 Tagen wählen und eine wiederkehrende Abonnementgebühr (Abonnementzahlung) entrichten. Bei der Registrierung müssen Sie wählen, ob Sie die Abonnementzahlungen über Ihre Kreditkarte oder im Lastschriftverfahren bezahlen möchten.
4.2 Ihre Abonnementzahlung ist einen Monat im Voraus fällig und jede Abonnementzahlung ist monatlich nach dem Datum Ihrer ersten Abonnementzahlung unter Verwendung der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode (Abrechnungszyklus) zu zahlen.
4.3 Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement während eines Abrechnungszyklus zu ändern, wird die Änderung erst nach Ende des laufenden Abrechnungszyklus wirksam. Bereits geleistete Abonnementzahlungen werden nicht zurückerstattet.
4.4 Wir können den Preis Ihres Abonnements jederzeit mit einer Frist von mindestens 14 Tagen ändern. Über Preisänderungen Ihres Abonnements werden Sie von uns per E-Mail unter der von Ihnen bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt. Wenn Sie Ihr Abonnement nach einer solchen Preisänderung kündigen möchten, können Sie das nach dem in diesen Bedingungen beschriebenen Verfahren tun.
- Sonderangebote
5.1 Der QR-Code kann nicht in Verbindung mit einem anderen Angebot genutzt werden.
5.2 Neukunden bieten wir gelegentlich Sonderangebote mit reduzierten Abonnementzahlungstarifen an. Nach Ablauf eines solchen Aktionszeitraums wird der volle Abonnementpreis gemäß Punkt 4 dieser Bedingungen berechnet. Jedes Abonnement, das nicht bis zum Ende des Aktionszeitraums gekündigt wird, läuft gemäß den vorliegenden Bedingungen weiter.
- Kündigung der Dienstleistungen
6.1 Wir können Ihr Abonnement (direkt und ohne Ankündigung) nach eigenem Ermessen kündigen, wenn Sie:
(a) die in den Punkten 2.1 oder 2.2 genannten Zulassungskriterien nicht erfüllen
(b) mit einer fälligen Abonnementzahlung in Verzug sind und auch innerhalb von 7 Tagen nach unserer Zahlungserinnerung noch immer in Verzug bleiben;
(c) sich eines missbräuchlichen Verhaltens (ob tatsächlich oder angedroht) gegenüber unserer Ausstattung oder einem unserer Partner oder deren Mitarbeitern schuldig machen oder von uns diesbezüglich verdächtigt werden, unabhängig davon, wo diese sich befinden;
(d) sich einer betrügerischen oder vom Karten- oder Kontoinhaber nicht autorisierten Zahlung für die Erbringung der Dienstleistungen über unsere App schuldig gemacht haben oder von uns diesbezüglich verdächtigt werden; oder
(e) gegen die Bedingungen dieses Abonnements verstoßen oder falsche Angaben gemacht haben oder diesbezüglich verdächtigt werden.
6.2 Sie können Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der ersten Zustimmung zum Abschluss eines Abonnements widerrufen, indem Sie sich per E-Mail unter [email protected] an den Kundendienst wenden und uns Ihr Autokennzeichen und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, mitteilen. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß diesem Punkt 6.2 ausüben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung etwaiger geleisteter Abonnementzahlungen. In jedem Fall ist zu beachten, dass dieses Recht auf vollständige Rückerstattung nur dann gilt, wenn Sie die Dienstleistungen während der ersten 14 Tage nicht genutzt haben. Sie können das am Ende dieser Bedingungen beigefügte Muster-Widerrufsformular nutzen, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
6.3 Sie können Ihr Abonnement jederzeit deaktivieren, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter [email protected] schicken und Ihre Fahrzeugdaten angeben. Die Bearbeitung der Kündigung kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen, sodass alle Abonnementzahlungen, die innerhalb dieses Zeitraums von 7 Werktagen fällig sind, von uns unter Umständen eingezogen und nicht zurückerstattet werden können.
6.4 Der Gesamtbetrag Ihrer Abonnementzahlung ist am ersten Tag Ihres Abrechnungszyklus fällig und zahlbar. Alle Abonnementzahlungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir müssen aufgrund von Gesetzen oder Vorschriften in Deutschland eine Rückerstattung leisten (zum Beispiel, weil Sie die Dienstleistungen aufgrund von technischen Fehlern unsererseits nicht nutzen können). Wenn Sie Ihr Abonnement während Ihres Abrechnungszyklus kündigen, erhalten Sie daher keine Rückerstattung für die verbleibende Dauer des Abrechnungszyklus, können die Dienstleistungen jedoch bis zum Ende des Abrechnungszyklus weiterhin nutzen.
6.5 Wenn wir den Verdacht haben, dass Sie Ihr Benutzerkonto unter Verstoß gegen diese Bedingungen missbräuchlich nutzen, können wir nach eigenem Ermessen:
(a) Ihr Abonnement mit sofortiger Wirkung ohne Rückerstattung geleisteter Zahlungen kündigen; oder
(b) Ihr Benutzerkonto sperren, während wir den mutmaßlichen Missbrauch untersuchen. Nach Abschluss einer solchen Untersuchung können wir entweder Ihr Benutzerkonto wiederherstellen und Ihnen den Betrag für den Zeitraum der Aussetzung des Abonnements erstatten (wenn wir davon überzeugt sind, dass kein Missbrauch vorliegt) oder Ihr Benutzerkonto gemäß Punkt 6.5(a) kündigen.
- Wartung und Instandhaltung der Ausstattung
7.1 Um die Qualität und Verfügbarkeit unserer Standorte zu erhalten, verpflichten wir uns zu einer regelmäßigen Wartung und Instandhaltung unserer Waschanlagen. In diesen Zeiträumen kann die Erbringung der Dienstleistungen an dem betreffenden Standort unterbrochen sein.
7.2 Wir können nicht garantieren, dass unsere Maschinen und Anlagen jederzeit voll funktionsfähig sind, sodass die Dienstleistungen am Standort von Zeit zu Zeit ausgesetzt werden können.
7.3 Wir bemühen uns, die Unannehmlichkeiten für Sie möglichst gering zu halten, und werden versuchen, Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten zu einer Tageszeit durchzuführen, in der, gemäß unseren Daten, die Nutzungsfrequenz der Waschanlage gering ist (das ist jedoch nicht immer möglich).
- Gesundheit und Sicherheit
8.1 Wir verpflichten uns für ein Höchstmaß an Gesundheit und Sicherheit an all unseren Standorten zu sorgen. Wir stellen klare und eindeutige Anweisungen für den sicheren Betrieb aller unserer Anlagen am Standort zur Verfügung.
8.2 Vollständige Angaben zu den Umständen von Vorfällen, die zu einer Beschädigung oder einem Verlust unserer Anlage oder Ihres Besitzes führen, sollten schnellstmöglich direkt dem Standortbetreiber mitgeteilt werden, und es muss ein Formular für die Meldung von Vorfällen ausgefüllt werden.
- Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten dürfen
9.1 Die Informationen, die Sie uns während des Registrierungsprozesses zur Verfügung stellen, werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:
(a) damit wir Ihnen den Zugang zum Standort ermöglichen und die Dienstleistungen erbringen können;
(b) um Sie nach Ihrer Meinung zu den Dienstleistungen zu fragen und Sie gelegentlich über wichtige Änderungen oder Entwicklungen am Standort und bei den Dienstleistungen zu informieren;
(c) wenn Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, können wir Ihre Daten auch verarbeiten, um Sie über Einzelheiten zu anderen von uns angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zu informieren, die für Sie von Interesse sein könnten. Wenn Sie in Zukunft nicht mehr kontaktiert werden möchten, teilen Sie uns dies bitte mit;
(d) um unserem Zahlungspartner Stripe die relevanten Zahlungsinformationen zur Verfügung zu stellen, damit dieser die Zahlung des Abonnementpreises in Übereinstimmung mit seinen Datenschutzrichtlinien verarbeiten kann;
(e) um unserem Plattformanbieter Chargebee Ihre Daten zu übermitteln, damit dieser unsere Abonnementplattform in Übereinstimmung mit seinen Datenschutzrichtlinien bereitstellen kann;
(f) um Ihre Daten an unseren E-Mail-Marketing-Anbieter DotDigital zu übermitteln, damit dieser Ihnen Produktinformationen und maßgeschneiderte Marketing-E-Mails zusenden kann;
(g) um unserem App-Partner Eagle Eye Ihre Daten zu übermitteln, damit dieser die Gutscheine in Ihr App-Wallet einpflegen und Einlösungen gemäß seinen Datenschutzrichtlinien verarbeiten kann; und
(h) zur Weitergabe von Daten an andere Dritte, falls erforderlich und wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben, einschließlich (i) des Betreibers der Autowaschanlage zum Zwecke der Bearbeitung von Beschwerden und Schadensberichten; (ii) Dritter, die uns bei Marketingaktivitäten unterstützen, einschließlich Datenanalyse, Durchführung von Werbeaktionen oder Wettbewerben, Durchführung von Kundenbefragungen und Einholung und Beantwortung von Kundenfeedback; und (iii) Drittanbieter von Cloud-Hosting- und IT-Infrastruktur, welche die Website hosten und IT-Support in Bezug auf die Website und die App leisten.
9.2 Wir können auch bestimmte Informationen über Ihre Besuche auf unseren Websites sammeln. Dazu können auch Informationen über die Häufigkeit und Dauer Ihrer Besuche zählen. Wir können diese Daten mit den Daten anderer Nutzer in Verbindung bringen, um Muster zu identifizieren, die wir für unser Marketing gegenüber Dritten einsetzen können, und um uns bei der Entwicklung, Verwaltung, Unterstützung und Verbesserung der Dienstleistungen zu helfen.
9.3 Wir speichern alle personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen gesammelt haben, so lange, wie es notwendig ist, um Ihnen die Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, oder so lange, wie es das Gesetz ansonsten zulässt.
9.4 Mit Ausnahme der unter diesem Punkt 9 genannten Fälle werden wir Ihre Daten ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergeben, verkaufen oder übermitteln, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.
9.5 Sie können Ihre Daten jederzeit in der App aktualisieren, vorbehaltlich der Einschränkungen für die Änderung des benannten Fahrzeugs und der E-Mail-Adresse, wie unter Punkt 3.3 erläutert.
9.6 Wir folgen strengen Sicherheitsverfahren, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht beschädigt, zerstört oder ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben werden. Wir treffen geeignete technische und betriebliche Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich starker Verschlüsselung, sicherer Firewalls und anderer Maßnahmen zur Beschränkung des elektronischen Zugriffs. Wenn wir mit Dritten zusammenarbeiten, verlangen wir von ihnen, dass sie ähnliche Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ergreifen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie unter folgendem Link: https://www.imocarwash.com/de/datenschutz/
- Haftung
10.1 Wir schließen unsere Haftung Ihnen gegenüber nicht aus oder beschränken sie in irgendeiner Weise, wenn dies rechtswidrig wäre. Das schließt die Haftung für Todesfälle oder Personenschäden ein, die durch Fahrlässigkeit unsererseits oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer verursacht wurden, sowie für Betrug oder arglistige Täuschung.
10.2 Wir sind nicht dafür verantwortlich, wenn Sie Ihr Passwort oder Ihre Benutzerkonto-ID infolge eines Ausfalls, Fehlers, Stromausfalls oder einer anderen Ursache Ihres Computersystems verlieren.
10.3 Wenn wir diese Bedingungen nicht erfüllen, sind wir für Verluste oder Schäden verantwortlich, die Sie erleiden und die eine vorhersehbare Folge einer Vertragsverletzung oder eines Versäumnisses, angemessene Sorgfalt und Sachkenntnis walten zu lassen, durch uns sind. Für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind, sind wir jedoch nicht verantwortlich. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn es entweder offensichtlich ist, dass er eintreten wird, oder wenn sowohl Sie als auch wir zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wussten, dass er eintreten könnte.
10.4 Wir haften nicht für Geschäftsverluste. Wenn Sie die Dienstleistungen für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke nutzen, haften wir Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen oder den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.
10.5 Wir sind nicht haftbar oder verantwortlich für Verletzungen oder Zwischenfälle (die zu Personenschäden bei Ihnen oder zu Schäden oder Verlusten an einem von Ihnen benannten Fahrzeug führen), die sich aus der unsachgemäßen Verwendung einer unserer Anlagen ergeben, es sei denn, dies wäre auf unsere eigene Fahrlässigkeit zurückzuführen.
- Kontaktmöglichkeiten
Sie können uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren oder per Post an IMO Autopflege GmbH, Friedrich-Ebert-Str. 144, 45473 Mülheim an der Ruhr, Germany schreiben.
Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir das telefonisch oder schriftlich an die E-Mail-Adresse, die Sie uns im Registrierungsprozess mitgeteilt haben.
- Beilegung von Streitigkeiten
Wir bemühen uns um eine rasche und faire Beilegung aller Streitigkeiten. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen haben, die nicht vor Ort gelöst werden kann, senden Sie uns bitte die Einzelheiten der Streitigkeit und Ihre aktuellen Kontaktinformationen entweder per E-Mail an [email protected] oder per Einschreiben an IMO Autopflege GmbH, Friedrich-Ebert-Str. 144, 45473 Mülheim an der Ruhr, Germany. Wir bemühen uns, solche Schreiben innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten. Bitte beachten Sie darüber hinaus, dass die Europäische Kommission ebenfalls eine Plattform zur Online-Streitbeilegung eingerichtet hat, die Sie über diesen Link aufrufen können:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
- Allgemeines
13.1 Wir werden Sie über etwaige Änderungen dieser Bedingungen schriftlich an die E-Mail-Adresse informieren, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben. In dieser Mitteilung ist das Datum des tatsächlichen Inkrafttretens der geänderten Bedingungen angegeben.
13.2 Für den Fall, dass Sie mit unseren Änderungen dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, Ihr Abonnement zu kündigen. Sie haben Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung von Abonnementzahlungen, wenn eine solche Kündigung während eines Abrechnungszyklus erfolgt, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter [email protected] senden. Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen nach einer Anpassung dieser Bedingungen bedeutet, dass Sie allen diesen Änderungen vollumfänglich zustimmen.
13.3 Wenn ein Gericht entscheidet, dass ein Teil dieser Bedingungen ungültig ist, gilt dieser Teil der Bedingungen nicht, die restlichen Bedingungen bleiben jedoch in Kraft. Eine Verzögerung bei der Durchsetzung von Bestimmungen dieser Bedingungen verhindert nicht die spätere Durchsetzung dieser Bestimmung oder die Durchsetzung einer anderen Bestimmung dieser Bedingungen.
13.4 Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie keine Vorteile oder Verpflichtungen aus diesen Bedingungen übertragen. Niemand anderes hat irgendwelche Rechte gemäß diesen Bedingungen.
13.5 Diese Bedingungen unterliegen Deutsches Recht und Sie können rechtliche Schritte in Bezug auf die Dienstleistungen vor den Gerichten in Deutschland einleiten.
Widerrufsformular:
An: IMO Autopflege GmbH, Friedrich-Ebert-Str. 144, 45473 Mülheim an der Ruhr, Germany
Hiermit teile ich/teilen wir [*] mit, dass ich/wir [*] den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware [*] / die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*] widerrufe(n),
die wir/ich am [*] bestellt / am [*] erhalten habe(n),
Name des/der Verbraucher(s),
E-Mail-Adresse und amtliches Kennzeichen des/der Verbraucher(s),
Datum
[*] Nichtzutreffendes streichen